サービス業の「甘え」

おはようございます。行政書士・社会保険労務士の創業支援コンサルタント伊関です。

昨日の東京は雨でしたが夕方は虹がでていました。
さて、今日はどうでしょうか？

１０月も秋晴れの日が増えてくるかと思います。
雲一つない青空が待ち通しいです。
読書の秋、食欲の秋、スポーツの秋、そして、何かを行動したくなる季節でもあります。

ところでこんなものをよく目にしますが少々違和感を感じます。

コンビニの定員さんの「研修中」という名札。

これは、どういう意味があるのでしょうか？
・間違いがあっても許してね。
・研修中なので　やさしく対応してね。

こんな店長の思いが見え隠れしますが、それはあくまで社内の問題。
同じお金で商品をかっているお客さまには、どうでもいい話です。
サービス業においては、単なる甘え以外なにものでもありません。

接客においては、やはりプロ意識をもってもらう緊張感が必要なのです。

この考え方は厳しすぎますか？
いえ、ビジネスとは、そういうものです。

それでは、今日も１日元気にがんばりましょう。

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