１０１点を目指す

おはようございます。行政書士・社会保険労務士の創業支援コンサルタント伊関です。

東京は、すごい雨です。
昼ぐらいまで続くらしいのですが、午後は晴れてほしいものです。

気がつけば金曜日。
金曜日は気分がいい。
雨の憂鬱な気分を覆してくれますね。前向き前向きに・・・・。

ビジネスの世界での話。
なるほどという感じです。
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それは、商品やサービス購入時のお客さんの感情。
その評価には、＜４つの段階＞がある。
　（１）　「 不満足の段階 」 ９９点以下　　　
　（２）　「 納得の段階 」　　 １００点　　　　　　　
　（３）　「 満足の段階 」　　 １０１点～１２９点　
　（４）　「 感動の段階 」　　 １３０点以上　　　

９９点以下は、問題外。
さらにいえば、１００点でも、ダメである。
対価（支払ったお金）に見合うサービスを受けただけだから、単に納得してもらえるだけ。
１０１点以上を取って、はじめて　お客さんは、「満足」という領域に行く。
そして、継続購入してくれる。
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常に101点以上を目指そう！

今日も1日元気に頑張りましょう。

タグ：コンサルタント 評価